在白水马南社区南桥矿小区，有一支常年扎根服务一线的巾帼队伍。她们默默守护着884户居民的日常生活，用耐心、热心、爱心架起社区与居民之间的“连心桥”。她们就是南桥矿小区客服班组，在班长雷转梅的带领下，这支“娘子军”以实干担当书写服务初心，以温情细致彰显巾帼风采，成为矿区基层服务阵地上的一道亮丽风景。

南桥矿小区客服班组承担着小区物业费、采暖费收缴，居民咨询解答、诉求处理、安全知识宣传等综合服务工作，事务繁杂、责任重大。班组始终以“服务居民、保障民生、提升效能”为核心，深入践行“四种经营理念”，将“四制”工作法深度融入居民服务和收费管理全过程，着力打造“一站式、全流程、暖民心”的便民服务体系，用实际行动做好各项服务。

面对收费工作难度大、居民理解不深等实际情况，客服班组从不推诿抱怨。雷转梅带头冲锋在前，带领组员放弃周末和节假日休息，抢抓居民返乡在家的有利时机，主动上门开展政策解释和费用收缴工作。面对不理解、不配合的居民，她们耐心细致讲政策、摆道理、算明细，用真诚沟通化解隔阂；遇到行动不便的老年住户，她们主动提供一对一上门缴费服务，把方便送到家门口，把温暖送到群众心上。在一次次的走访、一遍遍的解释、一回回的服务中，她们不仅拉近了与居民的距离，更赢得了大家的理解与支持。

同时，班组坚持服务与宣传并重，常态化开展用电用气安全、防火防盗、防诈骗等知识宣传，把安全提醒和便民服务送到居民身边。面对居民的各类咨询与诉求，她们做到有问必答、有求必应、有事必办，用细心、耐心、责任心处理好每一件小事，用真心换真情，以服务暖民心。

2025年，南桥矿小区物业费、暖气费回收率提升至83.9%，全年实现收费工作零差错、资金安全零事故，圆满完成稳增长、提效益、保安全的工作目标，为小区居民幸福生活贡献着不可或缺的“她力量”。