今年以来，煤矿运营公司深入贯彻陕煤集团“四种经营理念”，将“乙方”思维融入企业管理全过程、各环节，以客户需求为导向，以优化服务为抓手，以共建共赢为目标，系统谋划，一体推进，实现了提质增效、客户满意“双丰收”。

一、提高生产效率，满足客户需求

用“乙方”思维做“甲方”，就是以优质的服务满足客户需求。公司聚焦新区两矿反馈的打钻速度慢的问题，多措并举提高打钻速度满足生产接续。在生产工艺方面，公司与中煤科工西安研究院签订技术服务协议。经过两个多月的理论培训和现场跟踪指导，掌握了定向钻孔和普通钻孔施工工艺，并能处理卡钻、塌孔等孔内事故，常态化开展钻机、泵车等设备的维护保养，有效减少了偏斜和重复作业。在与新区两矿协作方面，主要围绕钻机、采掘工程图、地质说明书、钻孔技术参数、静压供水、压风等，积极与新区两矿生产部、通防部沟通，确保打钻顺利进行。在规范操作方面，采取地面理论与现场实践相结合、分层次、分批次的培训方式，共计培训563人次，培养钻机司机73人，均能熟练掌握打钻流程，在施工309回风巷及301工作面，定向钻孔进尺由最初的90m/天提高至150m/天。

二、强化服务意识，满足生产需求

“乙方”思维就是要通过服务意识的提升，帮助基层解决问题，为安全生产注入活力。在服务生产方面，坚持宁可慢，不可断的理念，针对建庄309回风巷、301工作面水力压裂工程以及建新4301回风巷高位抽放施工过程中遇到的钻杆信号传输故障，召开灾害治理座谈交流会，破解了生产难题。建立地质资料共享机制，打钻前，组织生产部、机电部、安检部召开技术交底会，同时做好协同保障，做好钻机配件供应，提前布置钻场和管路安装，积极协调好钻头、钻杆、水泥等材料的供应和运输，减少与掘进、采煤的平行作业时间。完善设备与技术支撑，为了加快建庄404胶带巷本煤层抽放施工进度，新增CMS1-8000/90钻机，为建庄301回风巷，配备ZDY15000LD型定向钻机，分批次组织学习普通钻机维修、定向钻机维修技术，提高设备运维能力，保障设备运行稳定。

三、注重人文关怀，激活发展动力

公司集中力量解决职工的急难愁盼，满足职工需求，激发工作的积极性和主动性，为公司发展注入新活力。开展大走访工作，用好“四制”工作法，变“等职工上门”为“送服务上门”，累计解决安全生产、生活福利等问题56件。为212名职工办理了住院险+意外险。围绕服务职工“十项实事”、“1+X+100”、“‘十必访’‘十必贺’”联系服务职工工作制度及“解三事”，解决安全生产、职工生活类192件实事。重新对困难职工进行摸排，共计10户，通过春节送温暖、金秋助学、大病医疗救助等方式进行帮扶，发放救助资金4.8万元。通过公示栏、各区队民主公开栏，每月公开工资核算标准、社保缴纳明细、福利发放等内容，持续增强职工的“主人翁”意识。

以“乙方”思维做“甲方”，就是让企业从“管理者”向“服务者”转型。煤矿运营公司将持续深化服务新区两矿安全生产、服务职工需求的理念，以过关的质量、优质的服务持续提升客户的满意度，为矿业公司高质量发展贡献运营力量！