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【讲好“四种经营理念”故事】(七十三)——热电公司:矿用维修项目部的“用户导向”破局记
时间:2025-10-28
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“老李,我们矿的千斤顶又趴窝了!”刚上班,热电公司矿用设备维修项目部专责李勇强就接到建庄煤矿设备科长的紧急电话,“井下的设备一直发热,密封件快烧得粘在轴上了”,对方语气满是焦灼。

李勇强心里早有底数——建庄煤矿井道干燥高温,去年就出现过类似问题。他立刻翻台账确认高温特制氟橡胶密封件库存,转身喊维修组:“带齐高温套装,去建庄矿!”

车刚驶出厂区,建新煤矿设备科科长的电话又打来:“井下潮湿的跟‘水帘洞’似得,刚换的密封件三天就锈穿,运输机罢工了。”“别急,我们有耐水腐蚀的丁腈橡胶件,下午就到。”李勇强安抚道。

回到车间,年轻的维修员石明旭疑惑地问:“同样的设备,为啥每次用的材料不一样?”李勇强指着墙上的煤矿分布图,图上各矿点用不同颜色标注环境参数:“建庄矿标红,温度38℃;建新矿标蓝,湿度90%。咱得按矿井‘脾气’修设备。”

话音刚落,小孔冲进来:“又有一家矿井采煤机急需抢修,停机一天损失上百万!” 李勇强立刻在生产看板上重排计划,用红笔圈出“优先抢修”,将原定后天的检修推后。

傍晚,石明旭带回回访记录:“建新矿说耐水件好用,还想要预防性维护方案。”李勇强笑着记在台账上:“不能等设备坏了才上门,得像给病人体检,提前找毛病。”

如今,该项目部的墙上除了维修进度表,还多了“设备健康档案” 看板,上面贴着各矿设备照片,标注着下次维护时间。李勇强常说:“咱修的是机器,暖的是人心。让煤矿用着咱修的设备踏实,才是真本事。”

年中盘点,矿用设备维修项目部维修合格率提升15%,用户满意度创下新高。(热电公司:郭晓栋责任审核:刘娟丽)


故事点评:热电公司矿用设备维修项目部以“营销”思维抓维修生产,变被动报修为主动“设备体检”,依据矿井环境定制服务。将“设备正常运转”目标转为“用户安心生产”终点,精准把握用户场景,把技术能力转化为用户可感知的安心,最终实现维修合格率提升15%、客户满意度创新高。(点评人:热电公司副经理 熊树民)