从袁大滩项目部精准对接煤矿外运需求，到商砼项目部以客户痛点为导向升级产品，再到罕井项目部创新机电维修服务模式，今年来，铁运公司锚定“以营销思维重塑生产”的思维导向，通过筑牢服务根基、提升产品质量等方式，切实将“满足需求、创造价值”的工作理念转化为实实在在的生产效能。

市场思维筑牢服务根基

在袁大滩项目部，各班组主动对标“客户满意”目标，以“订单履约”思维，高标准把控每一道生产工序。

防冻剂喷洒组技术员小王带着组员做了个“客户体验测试”，在零下8℃的环境中，分别用10%、12%、14%三种浓度的防冻剂做对比试验，记录结冰时间。最终发现12%浓度既能保证4小时内不结冰，还比原来的配比节省用料。随后制作成“温度-浓度”对应表贴在设备上，操作工按表调配，彻底解决了“浓度太高浪费、太低失效”的问题。

“装载机装煤时总会在车厢两端留死角，导致平煤时需要反复调整。”平煤班组老班长唐师傅反复思考解决办法。他主动联系煤矿装车员，协商提出“先中间后两端、每端多装一铲”的装载配合方案，再配合自制的“伸缩式平煤耙”，让平煤效率提升40%。

“你们平的煤，比我们量的还准，这活儿够‘懂行’！”矿方货运检查员连连称赞。

需求导向提升产品质量

喷浆料在甲方特殊作业环境中“水土不服”——黏结力不足、凝固速度与生产实际不匹配等问题直接影响施工效率。对此，该公司新区项目部主动切换到“客户视角”，带着笔记本与甲方技术人员认真交流，记录下每一个细节：“岩层湿度大，常规配比容易脱层……”这些一手反馈的“需求清单”，成了生产改进的“军令状”。

该公司坚持市场需求导向，成立专业技术团队，启动全链条生产优化，考察多个原材料供应商，比对数十种砂石料与需求的适配性；生产车间里，精确每份添加剂的配比、每次搅拌的时长，最终使喷浆料一次验收通过率达100%，销量同比增长20.7%。同时，坚持“长远市场布局”理念，建成商砼实验室，不断提升产品对外影响力和竞争力。

创新破局构建市场服务体系

以往，机电维修工作主要是按照既定的生产计划进行，与市场需求脱节。为改变这一现状，该公司罕井项目部组织技术骨干深入合作单位，收集“水泵故障影响生产”“链轮需注油孔”等意见。按照“定制化服务”要求，推行“预防性维护+快速抢修”模式，30分钟内响应故障需求。

优质的服务是赢得市场的关键。项目部全面提升服务质量，加强技术培训与考核，完善7天回访机制，使客户满意度从70%提升至90%以上。在“创新工作室”带动下，项目部攻克多项技术难题，形成了一系列维修技术和工艺，提高了维修效率和质量，降低了维修成本。