实业公司建庄物业部承包的矿方洗衣房在设备维护外包方面长期存在“两难”：大型洗衣机和烘干机需要乙方服务商的专业人员维护维修，而矿区相对偏远、交通耗时，导致维修服务无法第一时间开展；设备突发故障停止运行又会影响煤矿职工的工装清洗，间接影响生产节奏。为此，实业公司建庄物业部从优化协作流程方面入手，破解困局。

“以前来一次得在路上耗3小时，现在住得近、吃饭方便，省出的时间能多查两台设备。”维护团队的李工的感慨道出了最直观的变化。针对交通不便，建庄物业部主动开放食堂资源，为维护人员提供免费食宿；同时协调物业部通勤车辆，每周固定两次协助运输维修工具。这些看似细微的举措，将单次服务的有效工作时间从4小时延长到6小时。

同时，建庄物业部主动共享近三年来设备故障数据，帮助维护人员掌握设备的故障规律、运行特性，以及设备运行高峰时段，维护人员据此提前准备零件，错峰排好工期，制定预防性维护计划表，实现错峰检修，使得人力调配更加高效。

思维的转变带来了看得见的成效，洗衣机的维护成本直降20%，设备维修响应速度从平均4小时缩短到1.5小时，故障频率也大幅下降。（实业公司：刘筱雨责任审核：赵萍萍）

故事点评：故事聚焦物业部在矿方洗衣房设备维护中遇到的维修难题中，主动换位思考，践行用“乙方”思维做“甲方”理念，以“乙方”视角深挖服务堵点，精准施策，消除“乙方”服务障碍，最终更好地实现了自身的核心需求，让设备维护变成了一场价值共生的“双向奔赴”。（实业中心联合党委副书记、实业公司经理杨少勇）