“谢谢你们，没想到一次就办成了！”近年来，随着退休职工数量的增长，查询档案以及安置介绍信等相关业务量也在逐年上升。在实际业务办理过程中，诸多问题也逐渐凸显出来。部分职工群众因工作变动、异地养老等原因长期身处外地，无法亲自前来办理业务，只能委托亲友代办，这无疑增加了业务办理的沟通成本与复杂性。同时，相当一部分职工对业务办理流程一知半解，在准备手续时常常丢三落四，导致多次往返，既浪费时间又耗费精力。

党政办公室作为档案主管部门，迅速行动起来，从实际情况出发，主动换位思考，急群众之所急，想群众之所想，首先在公司网站首页公布了档案查询的相关流程，同时，对外公布档案室的业务办理电话，并要求档案员在工作时间内不得漏接电话，随时解答职工疑问。此外，还在公司内部工作群内发布详细的业务办理说明，涵盖流程、所需材料等关键信息。

为秉持“最多跑一次”的理念，党政办公室全体人员不断优化内部流程，加强协同合作，用真诚的态度和温暖的话语传递关怀，让每一位前来办事的职工都能感受到尊重与重视，确保职工提交的申请能够高效流转、快速办理。通过这些努力，成功实现了档案查阅从“群众跑路”到“数据跑路”的华丽转身。从2023到2025年6月底，党政办公室共计办理档案查询利用业务3592人次，赢得了职工群众的广泛赞誉。（作者：赵鑫责任审核：由玉龙）

党政办公室在档案查询利用服务中的创新实践，为企业提升服务效能、密切干群关系提供了生动范例。其核心价值在于将“乙方”思维融入服务全过程，通过公开办事流程打破信息壁垒，用主动答疑减少沟通成本，以协同机制提升流转效率。这种“换位思考”式的服务理念，既避免了“行政本位”的刻板僵化，又实现了从“群众跑路”到“数据跑路”的转变，让“最多跑一次”的承诺转化为职工群众的真切体验。（点评人：矿业公司党政办公室主任由玉龙）