近年来，随着区域经济发展和人民生活水平不断提高，白水马南社区所辖的小区由于交通便利、配套齐全，受到周边村庄农户的青睐，尤其是南桥矿小区，房屋租售需求日益旺盛，然而由于缺乏规范的信息平台，居民只能通过张贴小广告私下交易，供需矛盾日渐突出，也为社区管理带来诸多不便。

面对这一问题，该社区深化用“乙方”思维做“甲方”理念，2025年2月份，南桥矿小区率先成立了“房屋租售服务专班”，随后，白水矿小区、马村矿小区同步成立专班，为居民提供房源信息发布、牵线撮合等服务。专班成立后，梳理房源是第一步，工作人员主动走访摸排空置房屋，建立动态台账，对有交易意向的住户优先对接。

在一次走访登记中，工作人员发现一套空置5年的房屋，物业费等累计欠费超1万元，服务专班多次通过电话沟通、上门协商，最终不仅促成房主补缴欠费，还成功将房屋出租。房主李先生感激地说：“要不是社区帮忙，这套房子还不知道要空置到什么时候，欠费的事也让我头疼，现在都解决了，太感谢了。”

短短半年，服务专班成功促成20余笔房屋交易，困扰多年的“小广告顽疾”被根治，社区面貌焕然一新。在欠费追缴方面，成功收回无人住户欠费3万元，欠费回收率提升12%。该小区负责人补充说：“部分房屋因长期空置或产权变更，物业费、水费拖欠问题突出，2024年上半年，无人住户欠费金额高达13万元，咱专班逐户进行摸查沟通协调，有效解决了房屋欠费这个老大难问题。”

“现在小区干净整洁，找房子也方便，社区服务真是贴心……”居民张大哥竖起了大拇指。服务好评率更是从以往的70%跃升至95%，社区与居民之间的信任桥梁也更加稳固。（作者：常文英责任审核：张英）

南桥矿小区的治理实践，为社区服务转型提供了生动范本。从“甲方”的指令式管理到“乙方”的沉浸式服务，变的是姿态，不变的是对民生需求的回应，房屋租售服务的落地，不仅解决了具体问题，更重塑了社区与居民的关系，当“管理”变成“服务”，当“被动应对”变成“主动作为”，社区治理便有了温度和活力。这种转变证明，把居民当“客户”，用主动服务破解难题，才能激活社区治理活力。下一步，我们将深化“乙方”思维，聚焦更多民生需求，让温暖治理持续升温。（点评人：白水马南社区党委副书记、主任左剑锋）