近年来，随着老区外出工作人员增多，加之退休职工随子女外迁，房屋空置逐年递增，现已达1500余户，严重影响物业费回收率，社区尽管已实施一系列针对性措施，但回收率仍未达到预期目标。

负责安馨小区的收费员更是愁眉不展。原因是前些天，她上门去退休职工李大爷家收费，却不料被愤怒的老人指着鼻子骂了出来。原来，李大爷因邻居家漏水被淹，遭受了不小的损失，心中的怨气无处发泄，便把拒缴物业费当成了抗议的武器。

了解到李大爷这种情况，社区工作人员不辞辛劳，奔波在李某家、邻居家与蒲城水务公司之间，努力协调解决水淹纠纷。经过一轮轮的协商，一次次的沟通调解。终于，李大爷的邻居和蒲城水务公司同意共同赔偿老人的损失。当赔偿款交到李大爷手中时，老人红了眼眶，感动地说道：“社区为我跑前跑后，是我错怪大家了。”第二天，他便主动补缴了3000多元的物业费。

李大爷事件的圆满解决，不仅化解了邻里和社区间的矛盾，更成为社区工作的转折点。这次经历让社区领导深刻认识到，只有将服务做到居民心坎里，才能赢得信任与支持。基于此，社区以提升服务质量为核心，开启了从“被动处理问题”到“主动优化服务”的转变之路，用实际行动激发居民对社区的认同感与归属感，进而主动参与社区建设。

带着这样的服务理念，社区在安全保障、服务优化、社区稳定等领域精准发力，全方位为居民打造更有温度、更具质感的生活环境。如今，整洁的环境卫生、盎然的绿化景观，搭配24小时随叫随到的维修服务、温暖如春的供暖保障，收费员主动上门服务，深入小区帮居民解决难题，节假日不休为外出居民缴费提供便利等等，正不断拉近社区与居民之间的情感距离。

这些点点滴滴的温暖，如同春日的阳光，一点点融化了居民心中的坚冰。2024年，社区暖气费、物业费用收入同比2023年增加29.56万元，其中成功收回以前年度拖欠费用15.06万元。今年1-5月份，取暖费回收率85.25%，较去年同期提升3.79%；物业费收入回收率为86.22%，同比提升15.45%；曾经紧闭的心门，在贴心服务的感召下，一扇扇悄然打开，社区也变得更加和谐美好，处处洋溢着温馨与幸福。（作者：郑秀荣责任审核：安玲玲）