在白水马南社区白水矿小区，提起收费班班长郭红利，职工和居民们都会竖起大拇指。年近50岁的她，衣着朴素，个头不高，戴一副眼镜，梳着一条马尾辫，眼神执着而坚定。凭着干一行、爱一行、钻一行的韧劲和细致严谨、一丝不苟的工作态度，她被矿业公司授予2025年度优秀班组长。

1996年技校毕业后，郭红利一直在白水矿社区工作，先后干过卫生工、抄过电表，因工作认真负责，多次受到单位表彰。2020年，她调入白水矿小区收费室，担任收费班班长。

郭红利深知收费岗位责任重大，一分一毫都不能出错。她清楚收费工作既是服务居民的窗口，也展示着社区职工的形象。为此，她利用业余时间刻苦学习上级文件、收费政策和操作流程，带领班组参加业务培训，积极参加单位各项活动。2025年，她在社区举办的“四制”工作法竞赛中获得第一名。

白水矿小区共有35栋楼，实际住户1792户，缴费户约1500户，另有200多户空房。面对老旧小区人员复杂、空房较多的实际情况，郭红利上任后第一件事就是摸清家底，掌握居民具体户数及缴费明细。她对不同住户科学分类，采取差异化收费方式，并主动上门服务，提升收费率，针对老年缴费群体，她们提前换好零钱，减少老年人往返奔波；对孤寡老人和病残人员坚持上门服务。六年来，她们累计上门服务数百次，帮助孤寡老人解决问题上百次，足迹遍布每栋楼、每个单元，用实际行动赢得居民满意。

郭红利坚持收费日清日结，发现问题绝不过夜。有一次账目出现差错，她独自在办公室一笔一笔对账复核，直到查明原因。她常说：“我这人心小，一分钱的账对不上，晚上就睡不着觉。一笔费用收不回来，心里总有事压着。”在她看来，收费也能创效，多收一户物业费，社区就能减少一些损失，就是对社区经营发展的助力。

在她的带领下，收费组连续六年保持账目零差错、服务零投诉，收费率稳居三个小区第一，成为白水马南社区收费班的服务标杆。