“师傅，天凉喝杯热水暖暖，这反光马甲您收着，夜间跑运输视线差，多份安全保障！”11月5日，建新煤化销售部部长胡文征带着职工穿梭在拉运等候队伍中，将热气腾腾的水杯和印着安全警示语的反光马甲，逐一递到司机手中。

“你们是真把我们的难处放在心上！”拉运司机李明摩挲着厚实的反光马甲，笑着打开了话匣子。年初寒冬，他曾跟销售部计量员随口提过“卡车前脸漏风，冬天开车冻得手发麻”，没想到没过多久，该公司就定制了一批防风保暖的卡车挡风被送到司机手中。“现在又考虑到我们夜间行车安全，主动发放反光马甲，就冲这服务，我拉煤优先选建新！”

李明的认可，正是建新煤化践行用“营销”思维抓“生产”理念的缩影——从卖煤炭到“经营客户”，把销售端的需求洞察，转化为生产服务的优化方向。早在2022年8月，该公司销售团队通过调研发现，司机最头疼的就是“排队耗时长、装车效率低”，这一反馈直接推动了生产端的技术升级。2023年初，该公司投入资金上线货运汽车AI自动装车管理系统，将“司机下车称重、人工核对、经验装车”的传统流程，升级为“车牌识别、自动称重、精准控量”的全流程无人化操作。

“以前来拉煤，排队、称重、装车一套流程下来得等3个多小时，现在全程不用下车，最快10分钟就能搞定！”河南司机张博算了笔账，效率提升后，他一周能多跑2趟运输，月收入增加近3000元。而对企业而言，新系统不仅减少了人工成本，还避免了因超吨、欠吨导致的返工损耗，让生产环节的精准度成为销售端的竞争力。

在煤炭产品同质化的当下，建新煤化更把“定制化”作为营销思维的延伸。销售团队主动对接客户，根据对方的需求，反向调整井下开采的煤质配比，推出“定制化供煤”服务；同时安排专人全程跟进运输环节，从车辆调度到突发问题处理，形成“销售、生产、运输”的闭环保障。

当营销思维贯穿生产全链条时，业绩自然水到渠成。今年10月1日至6日，该公司累计售煤9万余吨，10月6日单日销量突破1.86万吨，创下当月新高。“不是我们卖得好，是我们把客户的需求，变成了生产服务的标准。”胡文征的话，道出了建新煤化以服务赢市场的核心逻辑。