今年以来，建庄矿业公司地测部深入践行用“营销”思维抓“生产”理念，以满足“客户”需求为导向，通过精准对接、优化服务等方式，实现技术服务与生产需求的深度融合，用实际行动助力矿井安全生产。

营销的核心是懂客户，生产的核心是懂需求。该部门将各生产单位当作重要“客户”，深入了解其生产计划与技术需求。定期组织生产部、综采队、掘进队等“客户”召开沟通协调会，像营销人员调研市场一样，详细记录“客户”在不同生产阶段对地质数据、测量精度、防治水方案等方面的具体要求。

“在309工作面回采期间，综采队希望得到更精准的煤层厚度变化数据以优化采煤参数，我们制定专项测量计划，加密测量点，为综采队提供定制化的地质剖面图，满足了他们的个性化需求。”谈到如何在实际工作中运用“营销”思维时，该部门部长王毅侃侃而谈。

同时，该部门在非工作时段，主动了解“客户”的生产难题，提供技术咨询与支持。当生产单位遇到临时的地质问题时，该部门快速响应，提供及时且优质的技术服务，让“客户”感受到被重视，通过长期的“客户”维系，该部门与各生产单位形成了良好的协作氛围，为安全生产工作的顺利开展奠定了坚实基础。

“以前交完报告就完事，现在得盯‘客户’用得顺不顺。”该部门技术骨干崔龙飞的话，道出了服务流程的转变。该部门把地质报告、测量数据视作“待售产品”，从“生产端”转向“使用端”优化全流程。通过建立“产品”跟踪服务机制，在交付后主动回访“客户”，了解“产品”使用情况并及时解决问题。例如，向掘进队提供巷道测量数据后，派技术人员现场指导数据应用，确保“客户”能高效使用“产品”。

不仅如此，该部门还将报告审批流程进行简化，将《地质预报》的编制与审批时间缩短20%，让“客户”能更快获取所需“产品”，使生产单位对技术服务的满意度大幅提高。优化“产品”交付流程后，技术成果的传递与应用更加顺畅，快速的问题响应与解决机制，缩短了生产中的技术问题处理时间，确保了矿井生产进度的安全可靠。据相关数据统计显示，2024年下半年矿井回采效率较上半年提升15%，该部门用实际行动为矿井创造了更多的经济效益。（作者：李斌崔龙飞责任审核：黄东华）

故事点评：建庄矿业公司地测部用“营销”思维抓“生产”理念的实践，将“客户导向”的思维深植于技术服务的每个环节。实践表明，企业内部之间的协作，本质上也是一种“供需关系”，当技术部门放下“专业权威”的姿态，像服务市场客户那样理解生产需求、优化服务流程、构建信任关系，就能打破部门壁垒，形成“技术服务、生产提效、效益增长”的正向循环。（建庄矿业公司党委委员、副总经理、总工程师 折亮峰）