今年来，白水马南社区持续深化“四种经营理念”，坚持用“营销”思维抓“服务”，把居民满意度作为重要内容，以服务创新推动各项工作再上新台阶。

精准洞察需求，提升服务靶向性

白水马南社区跳出传统思维定式，将居民需求转化为服务目标，牢固树立“居民满意度就是服务标准”的理念，构建起贯穿关爱服务的工作质量管控机制。今年以来，社区变被动为主动，深入居民区找问题，分类整理形成清单，完成一件销号一件，并发放便民服务卡方便居民随时联系。

1-8月累计解决疑难问题65件，居民满意度从93.8%提升至98.1%，实现了服务质量的全面提升。

创新服务模式，打造关爱品牌

社区突破传统管理模式，创新建立特色关爱服务体系，形成一小区一特色、一小区一品牌的良好格局。通过深入居民家中了解实际情况，针对不同需求成立对应的关爱帮扶小组，采取包片、包人等措施精准帮扶。

各党支部成立不同类型的服务小组，如南桥矿小区的五人帮扶组十几年如一日帮扶智障同事，马村矿小区班长赵友明数年帮扶残障人士，白水矿小区巾帼五人组连续三年帮扶孤寡老人，维修队点对点专项帮扶困难老人。这些人性化服务举措让居民切实感受到社区温暖，形成了可传承的服务品牌。

“社区这些娃好得很，经常跑到屋里头，问我有啥困难。我不用出门，给他们打一个电话，啥事都解决了” 马村矿小区80多岁的高大爷高兴的合不拢嘴。