今年以来，救护消防大队将“以客户为中心”的营销理念融入各项工作全流程，走出了一条应急能力与服务口碑双提升的新路径，为矿区安全发展提供了有力支撑。

预防性检查，精准破解安全痛点

大队将各矿井视作“客户”，把安全服务当作核心“产品”，在精准掌握各矿井最迫切的安全需求基础上，定期组织指战员深入矿井各工作面开展预防性检查，对排查发现的供水管路接口漏水、避难硐室防爆门无法闭合等问题，逐项登记造册并同步反馈给矿方，真正将风险防控嵌入生产全流程。目前共排查出各类安全隐患270余项，已全部整改闭环，有效推动安全工作从“被动救援”转向“主动预防”。

实战演练，提升应急处置能力

为贴合矿井实际需求，大队定期开展针对性的应急救援演练，围绕各矿井特点设置矿井瓦斯、水灾、火灾等典型险情场景。大队身兼“专业指导”与“协同作战”双重角色，开展各类实战演练12次，实现矿井全员覆盖。通过现场示范警戒布控、伤员转运、险情处置等规范流程，组织矿工分组实操，让矿工从启动应急预案到完成险情处置全程参与，并开展实时点评与纠错，确保演练取得实效，有效降低矿井自主应对突发险情的响应时间，使安全服务成功转化为矿井“拿得出、用得上”的实战应急能力。

专项培训，扎实筑牢安全根基

针对矿工“会自救、能急救”的安全需求，大队专项开展自救器使用与急救知识培训。在自救器培训中，通过模拟真实险情案例，让矿工深刻认识学会使用自救器的重要意义。通过现场演示自救器配用操作，对队员一对一进行动作纠错，确保所有矿工均能在30秒内完成标准佩戴。在急救培训中，紧扣井下特殊场景，通过讲解止血、包扎、心肺复苏等实用技能，切实提升职工安全防护技能。目前各类培训累计覆盖3000余人次，有效提升矿区应急处置能力和安全管理水平。