用“营销”思维抓“生产”，对煤化运营公司而言，就是把服务打造成具有竞争力的产品，让服务自己会“说话”。今年来，该公司以客户为中心，用营销思维推动服务升级——从“被动执行”走向“主动创新”，从“做到合格”迈向“创造价值”，成为企业增长的强大引擎。

从“干”到“帮”，服务更高效

“客户的每一个紧急需求，都是我们全力以赴的理由。”6月3日，在大检修的关键时期，蒲洁公司水务中心提出紧急支援请求，清能项目部毫不犹豫挺身而出。职工们迅速投入工艺混床罐树脂清理工作，钻管道、进罐体，他们挥汗如雨，以惊人的速度和毅力提前两小时完成任务。“有困难，找蒲白”——这不仅是一句承诺，更成为甲方职工交谈间的佳话。

“翻车机皮带被压死，请求项目部立即给予支援。”7月19日的深夜，翻车机皮带突发被压故障，清能项目部与甲方热力中心紧急协调沟通，迅速启动应急预案，组织人员火速奔赴现场。经过超过500分钟的连续奋战，清理积煤50余吨，恢复卸煤系统正常运行，应急处置能力再一次经受住了考验。

一次次高效响应，展现出真正的“煤化速度”。

从“事”到“心”，创新更创效

“把客户的难题当作自己的挑战，火速解决不拖沓！”建庄项目部经理的一席话，反映出深植于心的服务意识。面对压滤煤泥水分超标的问题，该项目部技术员与洗选车间班组长连续三天现场跟踪，通过数据比对发现压滤时间不可调节是症结所在。他们引入在线水分监测自动报警仪，根据煤泥黏度动态调整压滤时长，最终将煤泥水分稳定控制在20%-21.5%，达标率从60%大幅提升至93%，客户满意度大幅提升。

清能项目部车间煤泥水池清理工作量大又浪费资源。该项目部职工陈卫龙看在眼里，急在心里，找到甲方技术员沟通。经过一个多月的努力，一份论证充分的方案正式提交，最终获批，实现了环保与经济效益的双赢。

通过主动服务、技术攻坚和持续创新，煤化运营公司不断将营销的镜头对准自己，用高效书写值得信赖的品牌故事，更在客户心中树立起“靠谱、高效、有担当”的品牌形象。（煤化运营公司:李斌 审核 :张恒博）