今年以来，白水马南社区秉持“四种经营理念”，将“乙方”思维融入“甲方”角色，持续推进关爱服务工作。通过换位思考、贴近居民需求，推动服务精准化、管理人性化，社区和谐稳定基础不断夯实，关爱服务品牌越擦越亮。

精准服务，搭建暖心桥梁

社区坚持换位思考，为居民建档立卡，详细梳理家庭结构和生活状况，分类登记低保户、贫困户、孤寡老人和残疾人等信息。成立关爱服务中心和党员志愿者服务队，建立“一对一”帮扶机制，专注服务孤寡老人。涌现出如水沟救老的集团优秀共产党员慕立栋、视居民如亲人的矿业公司优秀班组长黄建利等先进典型。

针对离退休职工反映社保流程繁琐问题，社区推出“一站式”“主动上门”及“预约式”服务，并印制便民服务卡发放至每户，让居民足不出户即可享受24小时便民服务。

精神赋能，实现“双向奔赴”

自年初起，社区将关爱服务延伸至精神层面，月月有活动、连续不断线。如“端午节与儿童节的美丽邂逅”活动融传统文化与爱国教育于一体；地球环境日、水资源日等宣传提升居民环保意识；“蒲公英”安全文艺小分队走进小区传播安全文化。“薪火筑梦、夏韵颂党”纳凉晚会为职工居民提供同台展示机会；八月“全民健身日”首届乒乓球比赛，将廉洁家风与和谐稳定融入运动，拉近“甲乙”距离，实现情感共鸣。

民生清单，提升幸福指数

1—7月，社区共完成7项“四心”民心工程，涵盖便民休闲、充电桩增设、闲置土地绿化等；“13@81”+关爱服务开展活动40项，向1625名退休职工发送生日电子祝福，为105名在职职工送上生日礼物。

关爱服务指挥中心受理51条求助电话，关爱微信群处理53项求助事项，全部办结，居民纷纷点赞。满意度调查显示，居民总体满意度达98.1%。

今年以来，该社区持续站在居民角度思考问题，通过“意识提升+流程优化”双轮驱动，将居民满意度纳入考核“硬指标”，“服务优先”已成为社区的行动自觉，显著提升居民的幸福感和归属感。