民心所向，胜之所往。今年以来，建庄矿业公司坚持将加强诉求服务，回应职工关切作为推动企业高质量发展的有力武器，拓宽诉求渠道、夯实办件责任、及时反馈发声，以严谨认真的态度和务实为民的作风，塑造出“人心齐、泰山移”的磅礴伟力。

拓宽渠道，让民意得到充分表达。“要深刻践行共享发展理念，放下架子、沉下身子、迈开步子，主动走进职工群众，了解民情、维护民利、凝聚民心，通过各种渠道，让民意得到充分表达。”

该公司坚持组织管理干部下基层、走现场，与职工群众同坐一条小板凳，面对面了解职工所需所求，所忧所困；坚持每月度对职工诉求进行集中征集，督促各基层支部常态化做好职工诉求的汇总，建立诉求意见台账，月底统一报企业工会；坚持通过工会QQ群、职工意见箱、电子邮箱、微信等方式，对一些敏感性问题进行专项收集；坚持对各支部诉求上报真实性进行走访了解，切实发挥基层工会组织作用，让职工民意得到充分表达，让一切事关民生的问题无处遁形。

夯实责任，让问题得到有效落实。“要不断完善职工诉求办理分级负责机制，加大对职工反映问题解决情况的督办落实，促使各级领导干部主动将职工诉求服务放在心上、抗在肩上，落实在行动上。”

该公司确定了职工诉求问题逐级负责的工作机制和责任体系。对征集到的职工诉求，建立“菜单式”工作清单，并按照安全生产中的“清单制”工作方法推广到职工诉求服务上，明确诉求内容、工作标准、整改措施、责任领导、主管部门和完成期限。经梳理汇总后，按照各领导班子成员分工，将诉求问题及时告知责任领导和业务部室，切实将办件责任落到实处。与此同时，安排专人常态化跟进各诉求问题推进办结情况，保证职工诉求得到有效落实。

及时反馈，让职工诉求落地有声。“要及时对职工诉求办理情况进行反馈，定期开展办件回访，回应职工关切、接受职工监督，努力在职工心中树立起担当作为、勤政为民的干部队伍形象，凝聚共同奋进高质量发展的磅礴力量。”

该公司坚持每月底对上月职工诉求解决情况进行汇总整理，并安排通过月度支部书记例会、支部书记微信群、矿区电子屏、区队队务公开栏等渠道进行公示发布；对已经解决的问题，要求各单位及时反馈给职工，主动接受职工群众监督。对于受客观因素所限，难以解决或需要限期整改的，要求各单位实事求是、详细向述求人做好说明及解释，征得职工理解。各项措施的执行，为塑造良好干群关系，打造稳定和谐矿区发展环境发挥出积极的作用。